He elegido la pagina de Fnac...
... ya que creo que esta pagina es muy util, como tienda online.Aprovecharte de lanzamientos y nuevos productos antes que hayan salido al mercado, sin esperar filas, y en el caso de agotarse productos no tienes que ir a la tienda.
Otro de los puntos a favor de esta tienda online, es la comparativa que puedes hacer con otras tiendas, ya que se suele comprar desde casa, y con tiempo, por ejemplo: quieres comprar un ordenador portatil, pues si haces la compra por internet(en este caso desde la tienda online de FNAC) puedes barajar diferentes posibilidades, comparar con otras tiendas, y ver si esta comrpa va a ser lo mejor ti. En el caso de hacer la compra en una tienda presencial tienes mucho menos tiempo.
ELEMENTOS PROMOCIONALES
En cuanto a los elementos promocionales, en la pagina de inicio nos aparecen las ofertas mas destacadas.
Tambien la pagina nos ofrece una pestaña destina a las ofertas, en la cual la empresa nos clasifica por productos (libros, musica,cine, videojuegos...)
SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE
- Servicios para productos tecnicos: la pestaña de servicios tiene tres grupos (servicio de asistencia informatica,multigarantia Fnac, sistema anti datastrofe) en las tres opciones da la posibilidad de saber mas sobre ellas y de observar las condiciones de utilizar estos servicios post-venta.
- Servicios para socios: ventajas exclusivas, facilidades de pago, eventos para socios, productos en oferta solo para ellos
- Servicios post-venta: he observado por ejemplo en un producto (Tv plasma) que la extension de garantia se compra aparte. Una vez elegido el producto te muestra los productos y accesorios que van acordes con el producto que has añadido al carro de la compra.
http://www2.fnac.es/Magazine/entreprise_fnac/services_fnac.asp?NID=-11
El link anterior da acceso a los servicios post-venta, devoluciones, formas de pago... de la tienda onlide de Fnac.
TRATAMIENTO DEL DISEÑO Y USABILIDAD
Las categorias son claras, y de facil lectura, todo esta clasificado por articulos (libros, musica, cine, informatica...). Asi se facilita el uso del cliente, a la hora de realizar su compra online.
CLASIFICACION DE PRODUCTOS
Aparte de las pestañas nombradas anteriormente, tambien podemos encontrar dentro de cada categoria, subcategorias (LIBROS: comics, literatura,infantil, ensayo...) o tambien te da la opcion de ver todos los productos que tiene la tienda online.
Dentro de este nivel podemos encontrar otros (LITERATURA: narrativa, poesia y teatro; policiaca y terrror; romantica...)
PROCESO DE SELECCION DE PRODUCTO
- 1. MI CESTA: Una vez elegido el producto dispones de un listado con todos los productos comprados, con el precio, gastos de envio, IVA, pestaña para marcar la cantidad de producto que necesitas, la disponibilidad del producto, y abajo si es alguna promocion u oferta tienes que poner el codigo de esta, para que lo apliquen en factura.
- 2. IDENTIFICACION: Deberas identificarte con tu nombre de usuario y contraseña, si estas registrado, sin perder el pedido que quieres realizar podras identificarte.
- 3. ENTREGA: te da la opcion de que la entrega sea en al direccion que tu elijas o en la tienda de FNAC que mas te interese. Si no lo vas a recoger tu te da opcion a autorizar a otra persona para que recoja el pedido en tu nombre.
- 4. MODO DE ENVIO: describe donde se va a realizar el envio de los productos comprados y el coste que ello va a conllevar. Los gastos de envio son mas economicos en una tienda que en un domicilio.
- 5. PAGO: deberas mostrar la direccion de facturacion, si todavia no lo has utilizado nunca.
Con un facil click encima del producto, podras visualizar todas las carateristicas tecnicas y fisicas de cada producto, en el caso de libros y musica, podras ver un breve resumen sobre el producto.
En la pagina de inicio de Fnac puedes ver las ofertas, las promociones, los productos que solamente puedes comprar en la tienda online, ediciones de coleccionista, recomendaciones Fnac, productos tecnologicos destacados.
TRATAMIENTO DE IMAGENES
Las imagenes de cada producto, se pueden ampliar, para asi visualizar mejor el producto en el que estas interesado. Debajo de estas pone la disponibilidad de cada producto y el plazo de entrega mas o menos en el que recibiras el producto en el caso de una posible compra.
TRATAMIENTO DE LAS VARIACIONES
En muchos de los productos la tienda ofrece packs por ejemplo: la consola Wii Blanca + juego wii sports.
En muchos de los productos se ofrecen diferentes colores, diferentes ediciones, diferentes pulgadas (tv y ordenadores)
INFORMACION PROPORCIONADA
Las descripciones de los articulos son detalladas y bastante claras, informacion sobre lanzamientos, packs, productos de coleccionista, targeta fnac, ventajas de ser socio, servicios...
VALORACION DE USUARIOS
Una vez que has accedido a cada producto, podras ver los comentarios acerca del producto que han dejado otros usuarios consumidores de ese producto, asi como hacerlo tu una vez que hayas realizado la compra.
PRODUCTOS ALTERNATIVOS O COMPLEMENTARIOS
Una vez elegido el producto, aparecera una lista con productos complementarios para el producto que has elegido. Por ejemplo compras un portatil y te ofrecen fundas para ese modelo de portatil.
OPCIONES DE FORMA DE PAGO
La unica opcion de pago que ofrece la tienda online de Fnac es mediante targeta, asi se aseguran el pago de todos los productos antes de ser enviados. Fnac garantiza la seguridad y fiabilidad en el pago de las compras.
http://www2.fnac.es/Magazine/entreprise_fnac/services_fnac.asp?NID=-11
El link anterior da acceso a las condiciones de pago con o sin tarjeta Fnac.
TRANSPORTE, OPCIONES Y PRECIO.
Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar la compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.
En el caso de que la compra se realice y se vaya a recoger a la tienda que mas le convenga al consumidor el envio será gratuito.
PARA COMPRAR SIEMPRE HAY QUE ESTAR REGISTRADO.